인공지능(AI)이 장례 산업에 진입하고 있습니다. 추도사와 부고 작성, 디지털 추모 페이지, 장례지도사의 행정 업무 효율화까지, AI는 우리가 고인을 기억하고 작별을 전하는 방식을 바꾸고 있습니다.
본 글에서는 신뢰할 수 있는 국제 산업 자료를 바탕으로 AI와 장례에 관한 주요 통계를 정리했습니다.
상실 직후의 며칠은 말이 떠오르지 않습니다. 저는 오랫동안 한국의 유족을 가까이에서 보아 왔고, 가장 논리 정연하던 분도 빈 종이 앞에서 얼어붙는 순간을 수없이 목격했습니다. 잘 준비된 AI 초안은 처음부터 시작해야 한다는 부담을 덜어 줍니다. 그 다음부터는 당신의 몫입니다. 고인이 자주 쓰시던 말투, 가족만 아는 작은 장면, 오직 당신만이 전할 수 있는 기억으로 채워 가십시오. 아래 통계는 점점 더 많은 가족이 이 방식을 선택하고 있음을 보여 줍니다. 시작이 가장 어렵습니다. 고인을 품위 있게 기리는 일은 그 바로 다음에 옵니다.
김수진
1. 소비자의 85%가 AI로 추도사 작성하는 것을 수용합니다 (WifiTalents)
한 대규모 산업 조사에 따르면 응답자의 85%가 사랑하는 고인을 위한 추도사 작성에 AI의 도움을 받는 것을 긍정적으로 받아들인다고 답했습니다. AI가 슬픔의 시간 속에서 실질적인 지원 도구로 받아들여지고 있음을 보여 줍니다.
2. 장례지도사의 75%가 5년 내 AI가 핵심 파트너가 될 것으로 전망합니다 (WifiTalents)
장례 전문가 4명 중 3명은 향후 5년 내에 AI가 장례식장 행정 업무에서 핵심적인 역할을 하게 될 것이라고 전망합니다. 일정 관리, 문서 작성 등에서 의미 있는 효율 향상이 기대됩니다.
3. 장례 전문가 55%가 AI 도입에 관심을 표했습니다 (WifiTalents)
미국 장례지도사협회(NFDA) 조사에 따르면 장례 전문가의 55.3%가 실제 업무에 AI 기술을 도입하는 데 관심을 보였습니다. 산업 전반이 디지털 혁신에 점차 문을 열고 있습니다.
4. 장례식장의 85%가 디지털 추모 페이지를 제공합니다 (WifiTalents)
온라인 추모 페이지는 이미 표준 서비스로 자리 잡았습니다. 전체 장례식장의 85%가 이를 기본 서비스로 제공하며, 유가족과 지인이 사진, 추억, 조의를 온라인으로 공유할 수 있게 해 줍니다.
5. AI는 부고 작성 시간을 50% 단축합니다 (WifiTalents)
AI 도구를 활용하는 장례식장은 부고 작성 시간이 절반으로 줄었다고 보고합니다. 전통적으로는 유가족 면담에 3시간, 원고 작성에 3시간 등 총 6시간 이상이 소요되었습니다.
6. 챗봇이 장례식장 일상 문의의 60%를 처리합니다 (WifiTalents)
AI 기반 챗봇은 이미 장례식장에 들어오는 가격 문의와 일반 질문의 60%를 처리하고 있습니다. 그만큼 장례지도사는 실제 상담과 유가족 응대에 더 집중할 수 있습니다.
7. 유가족의 65%가 기술 기반 추모 서비스를 원합니다 (WifiTalents)
2024년 산업 보고서에 따르면 유가족의 65%가 기술 기반의 추모 서비스를 원한다고 응답했습니다. 고인을 기억하고 예우하는 새로운 방식에 대한 관심이 커지고 있습니다.
8. 유가족의 72%가 장례 과정 일부에 디지털 옵션을 선호합니다 (WifiTalents)
2023년 조사에서 유가족의 약 4명 중 3명은 장례 계획, 추모, 장례식장과의 커뮤니케이션 등 과정 일부에서 디지털 옵션을 선호한다고 답했습니다.
9. 밀레니얼 세대의 58%는 장례식장의 스마트 기술을 기대합니다 (WifiTalents)
밀레니얼 세대의 절반 이상이 장례식장에서 지능형 기술 옵션을 제공받기를 기대합니다. 장례를 주관하는 세대가 교체되며 디지털 전환이 가속되고 있습니다.
10. 응답자 48%가 AI 장례 계획 포털이 스트레스를 줄여 준다고 응답했습니다 (WifiTalents)
응답자의 거의 절반은 AI 기반 장례 계획 포털이 이미 힘든 장례 준비 과정의 부담을 줄여 준다고 평가했습니다. 행정 업무 자동화가 유가족에게 애도의 여백을 되돌려 줍니다.
11. 장례식장 33%가 의전사 원고에 AI를 활용합니다 (WifiTalents)
세 곳 중 한 곳의 장례식장은 이미 의전사(의식 진행자)의 원고 작성과 보조에 AI를 활용합니다. AI는 출발점을 제공하고, 이후 진행자가 고인의 구체적인 기억과 일화를 덧붙이는 방식입니다.
12. AI 기반 사진 복원 수요가 40% 증가했습니다 (WifiTalents)
장례식장에서의 AI 기반 사진 복원 서비스 수요는 40% 증가했습니다. 오래된 흑백 사진은 최대 95%의 정확도로 복원·채색되어 영정이나 추모 화면에 사용됩니다.
13. AI 일정 관리 도구가 행정 시간을 30% 줄입니다 (WifiTalents)
AI 기반 일정 관리 도구를 도입한 장례식장은 행정 업무 시간이 30% 줄었다고 보고합니다. 주당 약 10시간의 사무 업무가 절감되는 수준입니다.
14. 업계 전문가의 90%가 2026년 내 AI 관련 법제화를 요구합니다 (WifiTalents)
장례 산업 전문가 대부분은 AI 활용에 대한 명확한 법·제도적 기준이 필요하다고 봅니다. 고인 정보의 취급과 AI 추모 서비스의 윤리적 경계가 핵심 쟁점입니다.
15. 장례지도사의 65%가 AI 데이터 보안을 우려합니다 (WifiTalents)
장례 전문가 3명 중 2명은 AI에 저장되는 정보의 보안을 우려합니다. 고인과 유가족의 민감한 개인정보를 다루기에 특별한 주의가 필요합니다.
16. 업주 77%가 AI 도입을 생존 전략으로 봅니다 (WifiTalents)
장례업 종사자 4명 중 3명 이상은 AI 도입이 장기적인 경쟁력 유지를 위한 필수 요소라고 인식하고 있습니다.
17. 세계 장례 시장은 2026년 800억 달러(약 108조 원) 규모로 성장합니다 (Grand View Research)
세계 장례 및 화장 서비스 시장은 2024년 약 710억 달러(약 96조 원)에서 2026년 약 800억 달러(약 108조 원) 규모로 성장할 전망입니다. 디지털 계획 도구와 AI 연계가 핵심 성장 동력으로 꼽힙니다.
18. 장례 소프트웨어 시장은 140억 달러(약 19조 원) 규모입니다 (Market Research Future)
장례식장 소프트웨어 시장은 2025년 기준 약 140억 달러(약 19조 원)로 추정되며, 2035년에는 266억 달러(약 36조 원) 규모로 성장할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 AI 솔루션이 특히 빠른 성장을 견인하고 있습니다.
19. 응답자 80%는 "공감은 사람의 몫"이라고 답했습니다 (WifiTalents)
기술에 대한 기대에도 불구하고, 응답자의 80%는 진정한 공감과 위로는 AI가 대체할 수 없는 인간 고유의 영역으로 남아야 한다고 답했습니다. 기술은 사람을 대신하는 도구가 아니라 뒷받침하는 도구여야 한다는 인식입니다.
20. 한국 장례 산업에서도 디지털·AI 전환이 가속되고 있습니다 (한국장례문화진흥원)
한국장례문화진흥원과 e하늘장사정보시스템을 통해 장사시설 예약, 화장 예약, 공영 장례 신청 등 주요 서비스가 이미 온라인화되었습니다. 상조업계는 AI 챗봇 상담, 디지털 추모관, 온라인 부고 서비스를 확대하고 있으며, 생성형 AI를 활용한 추도사 및 부고 작성 서비스도 빠르게 확산되고 있습니다.
결론
장례 산업은 디지털 전환의 한가운데에 있습니다. AI는 유가족의 추도사와 부고 작성을 돕고, 장례식장의 행정 부담을 덜며, 디지털 추모라는 새로운 형식을 만들어 내고 있습니다. 동시에 통계들은 분명한 방향을 가리킵니다. 공감과 위로는 여전히 사람의 몫이어야 한다는 점입니다. AI는 그 자리를 대체하는 것이 아니라, 유가족이 온전히 슬퍼하고 고인을 품격 있게 보내드릴 수 있도록 뒤에서 받쳐 주는 도구로서 가치를 갖습니다.